Hướng dẫn đặt hàng:
- Quý khách đặt hàng tại website 16food.vn hoặc ứng dụng di động. Quý khách hàng sẽ được nhân viên liên hệ qua SĐT chốt đơn hoặc sẽ nhận được email xác nhận sau khi đặt hàng thành công(nếu Quý khách hàng cung cấp thông tin email)
- Nếu Quý khách có nhu cầu đặt hàng online nhiều hơn số lượng trên vui lòng liên hệ 16food tại trang web tài khoản ZaloOA
- Hàng hóa trên 16food đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Mặc dù chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, vẫn có thể có những sai sót xảy ra, như giá sản phẩm không hiển thị chính xác. Tùy theo từng trường hợp cụ thể, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó giúp quý khách.
Xác nhận giao hàng:
- 16FOOD có thể liên hệ với quý khách hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi xác nhận đơn hàng.
- Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách hàng cung cấp trong đơn hàng đặt trên 16food Website hoặc cung cấp sau khi nhân viên xác nhận lại đơn hàng.
- Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với Quý khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.
Phạm vi địa lý giao hàng:
- Đối với các mặt hàng bánh kem, bánh sinh nhật 16food giới hạn phạm vi địa lý giao hàng trong khu vực tỉnh Nghệ An.
- Với các mặt hàng còn lại, 16food giao hàng trên toàn quốc .
Thời gian giao hàng:
- Hiện nay dịch vụ giao hàng 16food làm việc từ Thứ Hai đến hết ngày Thứ Bảy hàng tuần, từ 08h đến 18h, không giao hàng vào Chủ Nhật và ngày Lễ.
- Tại các khu vực có cửa hàng 16food trong vòng 10km-20km, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách hỏa tốc trong ngày hoặc 2 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được email thông báo xác nhận đơn hàng thành công, trừ ngày chủ nhật và ngày lễ. Quý khách vui lòng tham khảo khu vực có Cửa Hàng 16food tại: Hệ thống cửa hàng
- Tại các khu vực không có cửa hàng 16food, đơn hàng của Quý khách sẽ được bàn giao trong ngày cho đối tác vận chuyển của 16food, đối tác vận chuyển sẽ giao hàng đến Quý khách trong vòng 2 đến 4 ngày tiếp theo tùy vào từng khu vực giao hàng
- Nếu đơn hàng tạm hết các sản phẩm Quý Khách cần mua, chúng tôi xin phép chuyển đơn hàng của Quý khách sang cửa hàng khác còn hàng hoặc lùi ngày giao hàng và thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm từ 2-3 ngày. Các thông tin về sự thay đổi đơn hàng sẽ được liên hệ qua SĐT hoặc gửi đến email tới Quý Khách. Mong Quý Khách thông cảm và kiểm tra email về những sự thay đổi này.
Hủy đơn hàng:
16food sẽ tiến hành hủy đơn hàng của Quý khách trong trường hợp:
- 16food không thể liên lạc thành công với Quý khách qua số điện thoại giao hàng, sẽ tiến hành hủy đơn và thông báo với Quý khách qua Email.
- 16food phát hiện hành vi gian lận hoặc có dấu hiệu nghi ngờ gian lận từ tài khoản của bạn sẽ tự động tiến hành huỷ đơn và thông báo với Quý khách qua email.
Chính sách kiểm hàng:
16food hỗ trợ đồng kiểm, Quý khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Sản phẩm giao đến khách hàng cần kiểm tra đầy đủ:
- Hóa đơn
- Tên hàng hóa
- Sản phẩm
- Giá
- Đối với hàng đổi trả, Quý khách vui lòng giữ hóa đơn và không sử dụng sản phẩm. Xem chính sách đổi trả tại đây
Trường hợp Quý khách hàng từ chối nhận hàng, 16food sẽ thu chi phí hoàn hàng tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt
Lưu ý:
- Quý khách vui lòng quay video khi mở hàng, không dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng vì có thể gây hư hòng cho sản phẩm bên trong.
- Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra đúng sản phẩm đặt hàng
- Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía khách hàng, 16food sẽ linh động hỗ trợ giải quyết trong các trường hợp có thể. Vui lòng liên hệ ngay vào chăm sóc khách hàng
Nếu Quý Khách hàng có bất kì câu hỏi liên quan đến cách đặt hàng hoặc Chính sách giao hàng-chính sách kiểm hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Email: support@16food.vn
SĐT: 0946 17 1616
Trân Trọng!
